Чем я помогаю компаниям

1. Помогаю с UX: пуши, кнопки, подсказки, личные кабинеты, попапы, онбординги, окна ошибок

3. Пишу email-рассылки: сервисные, триггерные, welcome-цепочки

4. Провожу количественные и качественные исследования, A/B тесты, проверяю UX-гипотезы

5. Составляю Tone of Voice, карты голоса

Кейс №1. Конверсионный пейволл
Puzzle Brain

Нужно было переработать пейволл, который показывал плохую конверсию из посещения в покупку. Но было непонятно, что влияет на поведение юзеров на странице и какие триггеры для них наиболее важные

Сперва я провёл исследование — посмотрел по тепловой карте, как пользователи себя ведут. Сделал опрос по e-mail базе и спросил, какие трудности они испытывают, что их отталкивает от покупки. Собрав ответы, я начал тестировать разные варианты экранов

В общей сложности было больше 10 тестов — в каждом из них мы находили новые способы увеличить конверсию в покупку

Pop-up

Dekstop

Я нашёл нужные слова, тон общения, который устроил пользователей — конверсия повысилась до 7%. Дополнительно сделал другую версию пейволла в виде поп-ап окна.

Кейс №2. Обновление личного кабинета Клерк.ру

Личный кабинет не менялся с 2000 года. На дворе стоял 2023 — пора было его обновить. Вместе с продактами и UX-дизайнерами стали думать, как сделать кабинет более лаконичным, современным и удобным

ЛК явно был перегружен — вместе с командой перенесли важные настройки в левое меню и сократили количество пунктов. Добавили прогресс-бар, чтобы пользователи видели, насколько они заполнили информацию в кабинете.

Задача

Что сделал

Результат

Задача

Что сделал